En Artemania, nuestras políticas se rigen bajo el Código de Protección y Defensa del Consumidor del Perú (Ley N° 29571). Nos comprometemos a entregar prendas y accesorios que cumplan rigurosamente con las características ofrecidas en nuestra tienda online.
1. Derecho a la Garantía Legal (Por Fallas de Fábrica o Error)
Conforme a la legislación peruana, si cualquier producto adquirido en Artemania (sea de catálogo o con estampado personalizado) presenta fallas de origen, costuras defectuosas, roturas previas al uso o un error evidente en el diseño/talla despachada, el cliente tiene derecho a la reparación, cambio de prenda o devolución del dinero.
- Plazo máximo para reportar: El cliente cuenta con un plazo estricto de hasta siete (7) días calendario, contados a partir del día siguiente de haber recibido el producto, para comunicar el inconveniente a nuestros canales oficiales. Pasado este plazo, no se procesarán solicitudes por fallas de fábrica visibles, presumiéndose que cualquier daño posterior es resultado del uso, lavado o desgaste natural de la prenda.
- Costos: En casos comprobados de falla de fábrica o error dentro del plazo de 7 días, Artemania asumirá la totalidad de los costos de transporte (retorno al Callao y reenvío).
2. Cambios de Talla o Color (Prendas de Catálogo – Sin Personalizar)
Artemania otorga, de manera voluntaria y como beneficio comercial, la opción de realizar cambios por motivos ajenos a fallas de fábrica para prendas estándar (sin estampados a pedido):
- Plazo: Hasta 7 días calendario contados desde el día siguiente de recibir el producto.
- Condiciones: La prenda debe estar nueva, limpia, con sus etiquetas y sin señales de haber sido usada o lavada.
- Costos de envío: Los gastos logísticos de envío de ida y vuelta corren por cuenta exclusiva del cliente.
3. Exclusión de Cambios por Elección en Ropa Personalizada
De acuerdo con las prácticas de comercio electrónico en el Perú, el derecho a cambios comerciales por preferencia no aplica a productos fabricados o personalizados bajo especificaciones exactas del consumidor.
- Una vez que el cliente aprueba formalmente el diseño del estampado (vía WhatsApp o correo), el pedido entra a producción.
- No se aceptarán cambios ni devoluciones si el cliente se equivocó al elegir su talla, si cambió de opinión respecto al diseño o color, o por razones estéticas personales, siempre que la prenda haya sido confeccionada respetando la orden original aprobada.
4. Canales y Proceso de Atención
Para activar cualquier solicitud de cambio o garantía legal, el consumidor deberá seguir estrictamente el siguiente procedimiento:
- Comunicarse directamente a nuestro WhatsApp de Atención al Cliente: 923274814 o enviar un mensaje a nuestro Correo Electrónico de Soporte: administracion@artemania.pe. No se procesarán solicitudes por mensajes directos de redes sociales (Instagram, Facebook o TikTok).
- Presentar de forma obligatoria la Boleta de Venta Electrónica emitida por Artemania que acredite la compra.
- Adjuntar fotografías o videos claros que evidencien el estado del producto completo y la falla o error reportado.
- El equipo de Artemania evaluará la solicitud y emitirá una respuesta formal por el mismo medio de contacto en un plazo máximo de 48 horas útiles.
5. Devoluciones de Dinero y Reembolsos
- Las devoluciones de dinero se ejecutan únicamente si se aplica la garantía legal (Sección 1) o si la compra es cancelada antes de que la prenda entre al proceso de confección o estampado en nuestro taller.
- El reembolso se gestionará a través del mismo medio de pago utilizado por el cliente (extorno en tarjeta o transferencia bancaria). El tiempo de procesamiento final en la cuenta depende de los plazos de la pasarela de pagos y de la entidad bancaria del cliente en el Perú.
Última actualización: Julio de 2026.